Setiap syarikat pasti mempunyai strategi tersendiri, kedua-duanya berkaitan dengan proses pengeluaran, pemasaran dan pengedaran. Dan, sudah tentu, strategi itu diselaraskan oleh ciri-ciri dan hasil penyelidikan yang diperolehi oleh syarikat. Inilah hasil kajian sedia ada yang kemudiannya boleh dijadikan penanda aras bagi pembangunan produk sedia ada, baik yang telah dihasilkan mahupun yang masih dalam perancangan.
Proses penyelidikan itu sendiri sangat penting, kerana nama syarikat pasti meminimumkan kerugian, bukan? Dan memaksimumkan apa yang dipanggil keuntungan ke tahap yang besar. Oleh itu, adalah perlu untuk menjalankan penyelidikan yang kemudiannya boleh mempengaruhi cara pemikiran syarikat dalam menentukan strategi, membangunkan hasil pengeluarannya, dll.
Oleh itu, kerugian dapat dielakkan. Salah satu sumber yang boleh digunakan sebagai data penyelidikan yang diperlukan oleh syarikat ialah pandangan pengguna. Mungkin, ada di antara kita yang masih belum kenal dengan istilah yang satu ini kan?
Cerapan pengguna adalah salah satu sumber data penyelidikan yang diperlukan oleh syarikat. Jadi, apakah sebenarnya wawasan pengguna? Inilah perkara yang perlu anda ketahui tentang cerapan pengguna.
Memahami pandangan pengguna
Secara umum, wawasan pengguna ialah pemahaman dan tafsiran yang datang daripada data yang diperoleh oleh syarikat tentang tingkah laku, maklum balas pelanggan tentang produk mereka, dsb. Itu boleh dikatakan jika ia adalah set data yang kemudiannya boleh digunakan sebagai asas untuk syarikat membangunkan dan menukar produknya kepada produk yang memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan.
Sudah tentu, bukan mudah untuk mendapatkan data yang berkaitan dengan ini, syarikat harus menjalankan penyelidikan berkaitan topik ini, penyelidikan yang merangkumi data mengenai minat pelanggan, tahap kepuasan pelanggan, tindak balas pelanggan terhadap produk sedia ada, tahap pembelian, malah Juga, syarikat harus menjalankan penyelidikan untuk mengumpul data dan maklumat tentang ulasan dan cadangan pelanggan untuk produk mereka.
Kerana data dan maklumatlah yang membantu syarikat mengembangkan lagi produknya dan meningkatkan kualiti produknya.
supaya ia dapat menyasarkan pengguna dengan keperluan dan keinginan yang berbeza dengan tepat.
Matlamat Cerapan Pengguna
Tujuan utama penggunaan data dan maklumat yang berkaitan dengan wawasan pengguna sebenarnya adalah kebolehan untuk memahami dan melakukan analisis berkaitan tahap kuasa beli pengguna untuk sesuatu produk, tahap minat pengguna terhadap produk, minat lain yang merangkumi analisis. mentaliti, mood, motivasi dan keinginan yang kemudiannya boleh menjejaskan tahap kuasa beli dan prestasi pengguna.
Faedah wawasan pengguna
Terdapat beberapa faedah cerapan pengguna yang harus diiktiraf.
- Memperbaiki hubungan dengan pelanggan, sudah tentu dalam hal ini dengan segala data dan maklumat yang diperolehi berkenaan tahap keperluan pengguna, tahap keinginan dan sebagainya, pastinya mempengaruhi tahap komunikasi antara syarikat dan setiap pelanggannya. Dalam erti kata lain, lebih banyak syarikat mengetahui tentang kehendak dan keperluan penggunanya, lebih banyak komunikasi yang diselaraskan. supaya nanti syarikat dapat mengeluarkan produk mengikut tujuan.
- Maksimumkan nilai sepanjang hayat pelanggan (CLV), selepas mengetahui semua bentuk tingkah laku pengguna, bersama-sama dengan maklumat terperinci yang lain. Sudah tentu, adalah lebih berfaedah bagi syarikat untuk dapat mempunyai pendekatan peribadi dengan setiap pelanggannya, sama ada berkaitan dengan pengiklanan, jualan, dll.
- Membantu dalam perancangan inventori yang baik, dengan semua set data yang ada, sudah tentu akan memudahkan syarikat merancang keperluan pelaburan mereka. Dengan data ini, mereka boleh menganggarkan apa yang perlu disediakan dan apa yang tidak. Kerana dengan adanya data ini, hampir semua perancangan syarikat akan menjadi lebih tepat, kerana ia berdasarkan data yang diperolehi daripada fakta dan peristiwa.
- Menjalankan pengiklanan yang disasarkan, seperti yang dijelaskan sebelum ini, merujuk kepada data dan maklumat yang diperoleh, syarikat dengan mudah boleh mengecilkan sasaran pemasaran dan pengedaran produknya. Kerana ia akan menjejaskan proses perancangan naik taraf. Kerana seperti yang kita tahu, penciptaan media pengiklanan atau perkara lain yang berkaitan dengan minat pemasaran mestilah bersesuaian dengan sasaran khalayak.
- Membantu menentukan harga optimum produk, harga optimum produk di sini adalah harga yang harus dicapai mengikut pendapatan pengguna sasaran. Kerana inilah yang sekali lagi menjadikan produk syarikat ini lebih diterima dan mempunyai kadar pembelian yang tinggi. Dan kerugian boleh dielakkan.
Contoh pandangan pengguna
Contohnya ialah wawasan pengguna yang digunakan oleh Aqua, di mana semua data dan maklumat yang berkaitan dengan wawasan pengguna digunakan untuk mengubah minda pengguna di samping mengekalkan penampilan mereka dengan cara yang menyerlah dan yang paling penting, fokus untuk melakukan Jangan kehilangan kerja. Kerja. sesuatu
Cara mengoptimumkan cerapan pengguna
Di bawah ialah langkah atau kaedah peristiwa yang boleh dilakukan untuk mengoptimumkan cerapan pengguna yang perlu difahami.
- Pengumpulan data dan maklumat terperinci tentang data yang dirasakan sangat mempengaruhi tahap pembangunan dan perancangan produk.
- Dengan melakukan tinjauan terhadap pengguna, tinjauan yang dinyatakan dalam kes ini boleh dilakukan dengan membuat panggilan telefon terus, mengadakan perbincangan berorientasikan pelanggan dan cara lain yang dianggap cukup berkesan untuk meningkatkan kesedaran pelanggan terhadap produk tersebut.
- Menjalankan analisis data, analisis data ini membantu syarikat membuat keputusan tentang strategi yang terbaik untuk syarikat dan segmennya.
- Menilai keberkesanan pelaksanaan strategi yang berkaitan dengan proses pengurusan pemasaran.
- Laksanakan strategi pemperibadian yang berkaitan dengan produk sedia ada untuk memudahkan anda mendekati setiap pelanggan.
